Zuletzt geändert: 31.10.2026
1. Wer wir sind
Diese Bedingungen gelten für alle geführten Touren und damit verbundenen Leistungen von Jola’s Helsinki Tours (Jolantha Zaus, Einzelunternehmerin, Y-tunnus 3541939-7, Helsinki, Finnland), im Folgenden “ich” oder “mich”. “Sie” oder “der Gast” bezeichnet die Person, die die Buchung vornimmt. Mit der Buchung einer Tour akzeptieren Sie diese Bedingungen. Sie gelten für Privatkunden. Für Agenturen und andere gewerbliche Kunden werden die Bedingungen individuell vereinbart.
2. Buchungen
Touren können über das Kontaktformular auf meiner Website oder per E-Mail angefragt werden. Das Absenden einer Anfrage stellt noch keine Buchung dar. Eine Buchung ist erst verbindlich, sobald ich Ihnen eine schriftliche Bestätigung per E-Mail zugesendet habe. Bis dahin kann ich die Verfügbarkeit nicht garantieren, und keine der beiden Seiten ist an die Anfrage gebunden. Touren werden für Gruppen von 1 bis 30 Gästen angeboten.
3. Leistungsumfang
Der Inhalt jeder Tour, einschließlich dessen, was im Preis enthalten ist und was nicht, ist auf der jeweiligen Tour-Seite beschrieben. Bitte prüfen Sie dies vor der Buchung.
4. Preise und Zahlung
Alle Preise verstehen sich in Euro und beinhalten gegebenenfalls die Mehrwertsteuer. Die Zahlung kann in bar zu Beginn der Tour oder per Rechnung erfolgen. Rechnungen sind innerhalb von 14 Tagen nach Rechnungsdatum zu begleichen. Online-Zahlungsmöglichkeiten können zukünftig ergänzt werden.
5. Stornierung durch den Gast
Sie können bis 48 Stunden vor dem geplanten Beginn der Tour kostenlos stornieren. Bei einer Stornierung weniger als 48 Stunden vor Beginn werden 80 % des ursprünglichen Preises berechnet. Bitte stornieren Sie so früh wie möglich per E-Mail.
6. Verspätung und Nichterscheinen
Bitte erscheinen Sie pünktlich am Treffpunkt. Falls Sie sich verspäten, geben Sie mir bitte so schnell wie möglich Bescheid. Bei einer Verspätung von weniger als 20 Minuten findet die Tour wie geplant statt, und ich werde versuchen, sie zu verlängern, damit das gesamte Programm abgedeckt werden kann. Das ist nicht immer möglich, sodass sich Route oder Inhalt entsprechend anpassen können. Sind Sie 20 Minuten nach dem geplanten Beginn nicht erschienen und habe ich nichts von Ihnen gehört, gilt die Tour als Nichterscheinen. Die Tour wird dann abgesagt, und der volle Preis bleibt fällig.
7. Wetter
Touren finden bei jeder Witterung statt, bitte kleiden Sie sich entsprechend. Wetter ist kein Grund für eine kostenlose Stornierung weniger als 48 Stunden vor Beginn. Sollten die Wetterbedingungen so extrem sein, dass die Sicherheit der Gruppe beeinträchtigt wird, kann ich die Tour absagen oder ändern. In diesem Fall biete ich Ihnen einen Ersatztermin an. Passt Ihnen dieser Termin nicht, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung.
8. Programmänderungen
Ich bin stets bemüht, jede Tour so durchzuführen, wie sie auf der Tour-Seite beschrieben ist. Manchmal sind jedoch Änderungen notwendig, zum Beispiel aufgrund von Öffnungszeiten, vorübergehenden Schließungen, Bauarbeiten, öffentlichen Veranstaltungen, Menschenmengen, Wetter oder Sicherheitsgründen. In solchen Fällen kann ich einzelne Stationen ändern, verkürzen, austauschen oder weglassen beziehungsweise Route und Zeitplan anpassen. Ich werde stets versuchen, den betroffenen Teil durch etwas Gleichwertiges zu ersetzen, und Sie, wo möglich, darüber informieren. Solche Änderungen stellen keinen Grund für eine Preisminderung oder Rückerstattung dar, solange Charakter und Inhalt der Tour im Wesentlichen erhalten bleiben. Würde eine Änderung die Tour erheblich verändern, werde ich Sie kontaktieren, und wir finden gemeinsam eine passende Lösung, zum Beispiel einen Ersatztermin oder eine Rückerstattung.
9. Absage oder Änderung durch mich
Muss ich eine Tour absagen (zum Beispiel wegen Krankheit oder anderer Umstände außerhalb meiner Kontrolle), informiere ich Sie so schnell wie möglich und biete Ihnen einen Ersatztermin an. Können Sie den neuen Termin nicht wahrnehmen, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung.
10. Barrierefreiheit und besondere Bedürfnisse
Mir ist wichtig, dass meine Touren für alle angenehm sind. Bitte teilen Sie mir im Voraus mit, falls Sie oder jemand in Ihrer Gruppe Mobilitätseinschränkungen, andere Zugänglichkeitsanforderungen oder sonstige Besonderheiten haben, die ich berücksichtigen sollte, damit ich die Tour, wo möglich, entsprechend anpassen kann.
11. Kinder
Kinder unter 18 Jahren müssen von einer erwachsenen Person begleitet werden, die während der Tour für sie verantwortlich bleibt.
12. Ihre Verantwortung
Sie sind während der Tour selbst für Ihre Sicherheit und Ihre persönlichen Gegenstände verantwortlich. Bitte folgen Sie meinen Anweisungen, insbesondere beim Überqueren von Straßen oder bei der Nutzung öffentlicher Verkehrsmittel.
13. Haftung
Ich hafte nicht für Personenschäden oder den Verlust beziehungsweise die Beschädigung von Gegenständen, sofern dies nicht durch mein Verschulden verursacht wurde. Diese Bedingungen schränken Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte in keiner Weise ein.
14. Widerrufsrecht
Nach finnischem Verbraucherschutzrecht gilt das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht für Fernabsatzverträge nicht für Freizeitdienstleistungen, die für einen bestimmten Termin gebucht wurden. Stattdessen gelten die oben genannten Stornierungsbedingungen.
15. Beschwerden
Sollte etwas nicht in Ordnung sein, teilen Sie es mir bitte während der Tour mit, damit ich es vor Ort beheben kann. Andernfalls kontaktieren Sie mich bitte so bald wie möglich nach der Tour per E-Mail, spätestens jedoch zwei Monate, nachdem Ihnen das Problem aufgefallen ist. Ich werde Ihr Feedback prüfen und, wo gerechtfertigt, eine faire Lösung finden. Sollten wir uns nicht einigen können, können Sie sich an die finnische Verbraucherberatung (kuluttajaneuvonta.fi) und die Verbraucherschlichtungsstelle (kuluttajariita.fi) wenden.
16. Fotos, Videos und Aufnahmen
Sie dürfen während der Tour sehr gerne Fotos, Videos und Tonaufnahmen für Ihren persönlichen Gebrauch machen, überall dort, wo dies erlaubt ist. Manche Orte, wie zum Beispiel die Bibliothek Oodi, schränken das Fotografieren oder Aufnehmen ein, bitte beachten Sie die jeweiligen Regeln und Hinweise vor Ort. Bitte nehmen Sie Rücksicht auf andere Gäste und fragen Sie vor dem Fotografieren oder Aufnehmen um Erlaubnis. Aufnahmen und Tourinhalte (wie meine Route, Geschichten und Materialien) dürfen nicht dazu verwendet werden, eigene Touren oder ähnliche kommerzielle Dienstleistungen zu erstellen, anzubieten oder zu bewerben, und dürfen zu diesem Zweck nicht an andere Tour-Anbieter oder Wettbewerber weitergegeben werden. Das Teilen Ihrer Fotos und Videos in Ihren persönlichen sozialen Medien ist in Ordnung. Auch ich mache während der Tour gegebenenfalls Fotos und veröffentliche Aufnahmen, auf denen Gäste erkennbar sind, nur mit deren Einwilligung.
17. Datenschutz
Personenbezogene Daten werden gemäß meiner Datenschutzerklärung verarbeitet.
18. Höhere Gewalt
Keine der beiden Seiten haftet für Verzögerungen oder Absagen, die durch Umstände außerhalb der eigenen zumutbaren Kontrolle verursacht wurden.
19. Anwendbares Recht
Diese Bedingungen unterliegen finnischem Recht. Zwingende Verbraucherschutzvorschriften bleiben hiervon unberührt.
20. Annahme und Änderung dieser Bedingungen
Mit dem Absenden einer Touranfrage bestätigen Sie, dass Sie diese Bedingungen gelesen und akzeptiert haben. Für Ihre Buchung gelten die zum Zeitpunkt meiner Buchungsbestätigung gültigen Bedingungen. Ich kann diese Bedingungen von Zeit zu Zeit aktualisieren, Änderungen betreffen jedoch nicht bereits bestätigte Buchungen.